كشف مصدر مطلع أن حجوزات الفنادق (الحجر المؤسسي) التي ألغيت وفقا للقرار الأخير بتعليق دخول الوافدين إلى الكويت، يجب أن يتم رد قيمتها إلى العملاء نقدا.
وأكدت المصادر لجريدة "الراي" الكويتية، أنه وفقا للإجراءات القانونية المتبعة في ذلك الجانب فإن الخيار الوحيد هو عمليات الاسترداد النقدي لصالح العملاء، سواء من قبل مكاتب السياحة أو من الفنادق نفسها.
وذكرت المصادر أنه لا يجوز في تلك الحالة إصدار قسائم ( فاوتشرات) بقيمة الحجوزات ليتم استخدامها خلال فترة زمنية معينة، كما هو معمول به كأحد الخيارات في قطاع الطيران.
وأشارت إلى أن الفنادق التي لا تقوم بعمليات الاسترداد النقدي لصالح العملاء، يمكن تقديم شكوى تجاهها إلى لجنة الشكاوى في الإدارة العامة للطيران المدني، وذلك عبر الموقع الإلكتروني لها، على أن تكون الشكوى مدعمة بالوثائق الخاصة باثبات الحجز وقيمته، لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك في حال كان الحجز عبر مكاتب السياحة والسفر الخاضعة لرقابة الإدارة، أما إذا كان الحجز مباشرة من الفندق فتتخذ الإجراءات من قبل قطاع السياحة لدى وزارة الإعلام.
