صرح مساعد مدير عام الخطوط الجوية السعودية للاتصال، خالد بن عبدالقادر طاش، بأن برنامج التحول SV2020 الذي طلقته الخطوط منذ 5 سنوات بالتزامن مع انطلاق رؤية المملكة 2030، شمل خطط وبرامج جميع قطاعات المؤسسة من أهمها رفع كفاءة التشغيل وتطوير الخدمات.
وأضاف أن إطلاق برنامج التحول "SV2020" للخطوط السعودية أسهم في تحديث أسطولها، حيث تسلمت 84 طائرة جديدة خلال الأعوام الـ5 الماضية، واستطاعت الشركة من خلاله أن تكون في المرتبة الأولى عالميا من ناحية حداثة الأسطول.
وأوضح أن الخطوط السعودية توسعت في شبكة محطاتها الدولية من خلال إضافة 15 وجهة جديدة وامتلاكها ميزة تنافسية في سوق الطيران بالشرق الأوسط، بالإضافة إلى استقطاب أفضل الكوادر ضمن برنامج "رواد المستقبل" المتخصص بصناعة النقل الجوي، فضلا عن الاهتمام بأبنائها المبتعثين ببرنامج "وظيفتك بعثتك".
وقال طاش خلال مؤتمر صحفي عقد أمس الأحد، بمقر الخطوط السعودية في جدة، إن شركته حرصت على تطوير المنتجات على متن رحلاتها بدءا من تطوير قائمة الطعام، تقديم باقة جديدة من أطقم الراحة بتوقيع مصممين عالميين، زيادة ساعات نظام الترفيه بإضافة أحدث الأفلام والبرامج، إلى جانب توفير الإنترنت لجميع ضيوف الشركة، وفقا لوكالة الأنباء السعودية "واس".
وأضاف إن الخطوط السعودية استحدثت في الخدمة الجوية وظائف جديدة منها طاهي جوي، butler، مساعدة مضيف مقصورة، وأقامت برامج تدريب مكثفة ومتخصصة لملاحي المقصورة من مضيف، مضيف أول، مضيفة لدرجتي الأولى والأعمال، ومدير مقصورة لتقديم أرقى الخدمات.
وكشف طاش أن الخطوط السعودية قامت بمواكبة التحول الرقمي بتطوير البنية التحتية لأنظمة الحجز والمبيعات بإتاحة تجربة رقمية متكاملة بداية من إنشاء الحجز وحتى مغادرة المطار، وذلك عن طريق التليفون المحمول أو من خلال موقع الخطوط السعودية مع تطوير مستمر للقنوات الرقمية والارتقاء بخدمات ما بعد البيع.
وأفاد بأن الخطوط الجوية السعودية دشنت خدمة "سفراء السعودية" في مطاري جدة والرياض بمفهوم الضيافة السعودية وهو ما أحدث تحسين جوهري في تجربة الضيوف من خلال استقبال ضيوف درجتي الأولى والأعمال، ومساعدتهم في إنهاء إجراءات السفر، وكذلك مرافقتهم وتقديم كافة الخدمات في صالة الفرسان، لافتا إلى أن جميع هذه البرامج والخطط كانت سببا في دخول السعودية قائمة شركات الطيران ذات الفئة خمس نجوم من قبل منظمة APEX .
وأشار مساعد مدير عام الخطوط السعودية للاتصال، إلى أن شركته تعد شريك استراتيجي مع وزارة السياحة من خلال تسويق عالمي للمدن السياحية والمشروعات الجديدة وربطها برحلات دولية ومحلية، كما أنها أيضا شريك مع وزارة الثقافة من خلال العمل بشكل مشترك مع جميع الهيئات لإبراز ثقافة المملكة بكل أطيافها، وهي شريك كذلك مع وزارة الرياضة من خلال رعاية أهم البطولات العالمية لجميع أنواع الرياضات.
وأكد أن شراكة الخطوط السعودية شملت كذلك وزارة الحج والعمرة من خلال تقديم منتجات رقمية تسهل للمعتمر والحاج الوصول إلى الأماكن المقدسة بأقل جهد وأسرع وقت، كما أن لها شراكة مع وزارة النقل للعمل على تحقيق الأهداف الإستراتيجية التي ستجعل من المملكة مركزا لوجستيا عالميا، وشريكا أيضا لهيئة الترفيه من خلال تسويق الفعاليات والمواسم على مدار السنة وتقديمها بشكل متكامل للضيف شاملة تذاكر السفر والإقامة والمشاركة في الفعاليات.
