دائما كان حجز تذاكر القطارات إما بالذهاب إلى شباك التذاكر بمحطات السكك الحديدية في مختلف المحافظات المصرية، ثم تطور إلى الحجز أونلاين، وفي إطار التوسع في منح العملاء المسافرين من خلال القطارات مزيد من الخيارات والتسهيلات في هذا الشأن، تم إطلاق خدمة حجز تذاكر القطارات من خلال الخط الساخن، بالاتصال بمركز خدمة العملاء الصوتية "الكول سنتر" على الرقمين (1661) و(09000661).
وأوضحت هيئة سكك حديد مصر خطوات حجز تذاكر القطارات من خلال خدمة العملاء "الكول سنتر"، كتالي:
- يقوم العميل بالاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء على رقم (1661) من أي تليفون محمول، ورقم (09000661) من أي تليفون أرضي.
- يطلب حجز المقاعد على قطار محدد.
- يرد موظف خدمة العملاء على جميع الاستفسارات الخاصة بالعميل.
- في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آليا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء، ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني "فوري"، أو عن طريق تطبيق سداد "فوري" على الموبايل، وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل تتضمن رابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
- يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام تلك التذكرة، والسفر على الرحلة الخاصة به، وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
وكانت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر قد أعلنت عن بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني اعتبارا من يوم 17 فبراير 2025.
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع، وغيرها).
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
- تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
