اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن بعض السلبيات والقصور في تقديم الخدمات لدى بعض مراكز الخدمة الميدانية بالمشاعر المقدسة
أوضحت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة مسئولية شركات السياحة المصرية المنفذة لرحلات الحج تجاه الحجاج، والتي تنحصر في حجز السكن بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتوفير وسائل التنقل بالمملكة العربية السعودية منذ لحظة وصول الحاج وحتى عودته. وتنفي مسئولية الشركات عن جميع الخدمات المقدمة للحجاج في المشاعر المقدسة.
وأضافت الغرفة في منشور لها اليوم، تزامنا مع بداية العام الهجري الجديد 1446هـ، وانتهاء موسم الحج لعام 1445هـ، أن مسئولية شركات السياحة تجاه الحجاج تتضمن أيضا توفير وسيلة سفر وعودة لهم، وإنهاء إجراءات استخراج التأشيرة على المسار الإلكتروني لحجاج الخارج "نسك"، بالإضافة إلى جميع الإجراءات الإدارية المتعلقة بوزارة السياحة والآثار المصرية.
وأكدت أنه فيما يتعلق بتقديم الخدمات للحجاج في المشاعر المقدسة بكل من (عرفات – المزدلفة – منى)، فهي تندرج تحت مظلة العقد الموحد المبرم بين الغرفة وشركة رحلات ومنافع للسياحة المسئولية عن تقديم الخدمة للحجاج بالمشاعر، والتي يعمل على تنفيذها ميدانيا مراكز الخدمة التابعة لشركة رحلات ومنافع للسياحة، وفقا للاشتراطات الصادرة من وزارة الحج والعمرة السعودية في هذا الشأن.
وأفادت بأن توفير أماكن الإقامة للحجاج، وفقا للمساحات المقررة من وزارة الحج والعمرة السعودية، وتقديم خدمات التغذية (الوجبات الغذائية)، بالإضافة إلى خدمات تجهيز وفرش المخيمات وفقا لمواصفات العقد سواء التكييفات أو الثلاجات وغيرها، فهي مسئولية الشركة السعودية ومراكز الخدمة الميدانية التابعة لها.
وأشارت الغرفة إلى أنها قامت بالتدخل لدى شركة رحلات ومنافع للسياحة السعودية لضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن بعض السلبيات والقصور في تقديم الخدمات التي حدثت لدى بعض مراكز الخدمة الميدانية بالمشاعر المقدسة، ولفتت إلى أنه جاري التواصل مع الشركة السعودية في هذا الشأن، بما يحقق مصلحة الحجاج ويضمن حقوقهم.
