لجان الوزارة بمكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة تتواجد على مدار الساعة لمتابعة أحوال حجاج السياحة.. المرور الدوري على المستشفيات لمتابعة أي حالات مرضية
غرفة عمليات وخط ساخن لتلقي الاستفسارات والشكاوى وطمأنة أهالي حجاج السياحة
الوزارة تلقت 9 شكاوى تسكين في فنادق مكة والمدينة المنورة وعدم الالتزام بالبرنامج السياحي
مخيمات مشعر عرفات بجميع مستويات الحج السياحي بدون شكاوى
شكاوى مخيمات مشعر منى في المستوى الاقتصادي في اليوم الأول فقط من المبيت وتم حلها على الفور
تواصل وزارة السياحة والآثار ممثلة في غرفة عمليات بعثة الحج السياحي المتواجدة حاليا في مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية، متابعتها لأحوال حجاج السياحة بعد الانتهاء من أداء مناسك الحج وعودتهم من مخيمات مشعر (منى)، حيث تقوم بعثة الوزارة بالتواصل المستمر مع مشرفي شركات السياحة للاطمئنان على أحوال الحجاج والتأكد من استقرارهم بأماكن إقامتهم سواء بمكة المكرمة أو المدينة المنورة بموسم حج 1445هـ-2024م.
كما قامت لجان الإشراف بمكة المكرمة والمدينة المنورة، بالمرور على أماكن إقامة الحجاج للاطمئنان على أحوالهم، واستطلاع آرائهم عن الخدمات المقدمة من مكاتب الطوافة خلال أيام المشاعر بمخيمات منى وعرفات.
وتقوم اللجان أيضا بالمرور الدوري على المستشفيات المركزية بمكة المكرمة للاطمئنان على الحالة الصحية لحجاج السياحة، حيث يوجد حاليا عدد 8 حالات مرضية فقط محجوزة بالمستشفيات، من إجمالي عدد حجاج السياحة هذا العام والذي بلغ 25223 حاجا، وهو ما يمثل نسبة 0.02% من عدد الحجاج، بواقع 5 حالات ذكور، و3 حالات إناث، وبلغت أعداد الوفيات بين حجاج السياحة 10 حالات وكانت لأسباب طبيعية، وهو ما يمثل نسبة 0.04% من عدد الحجاج.
ومن جانبها، أوضحت سامية سامي رئيسة الإدارة المركزية لشركات السياحة ورئيس بعثة الحج السياحي، أنه لا توجد أي حالات مفقودة حاليا من بين جميع حجاج السياحة، ولا توجد أيضا أي حالات تعرضت لحوادث أو إصابات خلال أدائها مناسك الحج، مشيرة إلى أنه يتواجد مع الحجاج عدد 723 مشرفا، أي بمتوسط مشرف لكل 35 حاجا، وهي نسبة أعلى من المقررة بضوابط الحج السياحي هذا العام.
وأشارت إلى أن لجان الوزارة تم المراعاة في تشكيلها تتبع رحلة ومسار الحاج لتكون متواجدة في جميع النقاط خلال أدائه لمناسك الحج، لافتة إلى تواجد لجان الإشراف بالنقاط التالية (ميناء نويبع البحرى – ميناء العقبة بالأردن – منفذ حالة عمار البري بالحدود الأردنية السعودية – مطار جدة – المدينة المنورة – مكة المكرمة – لجان للإشراف خلال أيام المناسك بمنى وعرفات)، وهو ما يضمن التتبع اللحظي لأحوال حجاج السياحة، مما أدى إلى عدم وجود أي حالات لمفقودين.
دراسة الشكاوى وحصرها
كما تتابع الوزارة عن كثب الخدمات المقدمة من الشركات السياحية للحجاج والتأكد من تلقيهم للخدمات المتفق عليها، حيث تلقت الوزارة عدد 9 شكاوى بسبب تسكين في فنادق مكة المكرمة والمدينة المنورة وعدم الالتزام بالبرنامج السياحي، وهو ما يمثل نسبة 0.03% من إجمالي عدد حجاج السياحة.
في حين لم تتلقى الوزارة أي شكاوى فيما يخص مخيمات (مشعر عرفات) بجميع مستويات الحج السياحي (الفاخر – الخمس نجوم – الاقتصادي – البري)، وفيما يخص مخيمات مشعر (منى) لم تتلقى الوزارة شكاوي من مخيمات المستوى (الفاخر – الخمس نجوم – البري)، لكنها تلقت بعض الشكاوى من (مخيمات المستوى الاقتصادي بمشعر منى) وتمثلت في تكرار انقطاع التيار الكهربائي نتيجة لتخفيف الأحمال مع نقص في بعض خدمات الإعاشة بأحد مكاتب المستوى الاقتصادي، وذلك في اليوم الأول فقط من أيام المبيت بمنى، والتي قامت لجان الوزارة بالتعامل معها وحلها على الفور.
كما أكدت سامية سامي أن الوزارة لم تتلقى حتى الآن شكوى رسمية ضد أي شركة سياحة مرخصة من الوزارة بشأن تحايلها بتنظيم حج باستخدام تأشيرات زيارة، وشددت على أنه حال حدوث ذلك أو التأكد من قيام أي شركة بترتيب سفر أحد الحجاج بعيدا عن الأطر النظامية أو بصورة غير رسمية سيتم فتح التحقيق معها واتخاذ الإجراءات القانونية حيالها.
وتابعت أن الوزارة كانت قد أهابت أكثر من مرة جميع شركات السياحة المرخصة بضرورة الالتزام بالقوانين، وحثت المواطنين على عدم حجز أي رحلات لحج السياحة إلا من خلال شركات السياحة المرخصة وبتأشيرات الحج، وعدم التعامل مع أي كيانات غير مرخصة تقوم بتنظيم رحلات حج أو عمرة، وأكدت على أنه لن يسمح بأداء مناسك الحج إلا لمن يحمل تأشيرة مخصصة لذلك، وليست من خلال تأشيرة زيارة.
كما قامت غرفة العمليات التي شكلتها الوزارة من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة خلال أجازة عيد الأضحى المبارك، بالتواصل والمتابعة المستمرة من مصر مع بعثة الوزارة المتواجدة بالمملكة العربية السعودية، لمتابعة أحوال حجاج السياحة وطمأنة ذويهم في مصر، حيث تلقت حتى الآن ما يقرب من 300 مكالمة هاتفية من ذوي الحجاج للاطمئنان عليهم، وتم طمأنتهم جميعا على حالة ذويهم الصحية.
وأوضحت أنه يمكن التواصل مع غرفة العمليات من خلال رقم الهاتف (01550008630 – 01550008633)، كما يتم استقبال جميع الشكاوى المتعلقة بالمواطنين والسائحين وكذلك حجاج السياحة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو من خلال الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654).
اقرأ أيضا:
"الخارجية" تخصص أرقاما للتواصل بشأن أزمة الحجاج المصريين المتوفين أو المفقودين
الرئيس السيسي يشكل خلية أزمة برئاسة مدبولي لمتابعة ملف حالات وفاة الحجاج المصريين
