أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، اليوم الأحد، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات شركات الطيران السعودية والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2023م.
وكشفت الهيئة، أن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية السعودية خلال شهر فبراير الماضي، التي بلغت 589 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير وصلت إلى 98%.
بينما جاءت طيران ناس في المركز الثاني بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 51%، واستحوذت على المركز الثالث طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
تقييم مقدمي خدمات المطارات
وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات السعودية لشهر فبراير الماضي، أشار إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر فبراير، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، وبواقع 21 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 71%.
كما حصل مطار الأمير سلطان بن عبد العزيز على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأفادت الهيئة أن أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد 8001168888، وخدمة "واتس آب" عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعما من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئة كتيبا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، إذ يحدد الضوابط واتفاقياتِ مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
للاطلاع على المنشور على موقع وكالة الأنباء السعودية "واس، اضغط هنا .
اقرأ أيضا:
"الطيران المدني" السعودية تصدر تقريرها عن أداء مطارات المملكة لشهر فبراير 2023
مطارات السعودية تحصد مراكز متقدمة ضمن أفضل 100 مطار في تصنيف "سكاي تراكس" لعام 2023
السعودية: تكليف محمد بن عبد الله المغلوث رئيسا تنفيذيا لـ"مطارات القابضة" اعتبارا من مارس الجاري
السعودية: مساعد بن عبد العزيز الداود رئيسا تنفيذيا لشركة مطارات الرياض
