كشفت مجموعة الخطوط الجوية القطرية تفاصيل استجابتها للأزمة التشغيلية غير المسبوقة التي واجهتها مساء الإثنين 23 يونيو 2025، عقب إغلاق مفاجئ للمجال الجوي في دولة قطر، تلاه إغلاق مماثل في كل من البحرين، الإمارات والكويت، ما أدى إلى تعليق عمليات مطار حمد الدولي وتحويل عشرات الرحلات الجوية.
وبحسب رسالة وجهها الرئيس التنفيذي للمجموعة عبر بيان صحفي على موقع الشركة، فقد اضطرت الشركة إلى تحويل أكثر من 90 رحلة جوية كانت متجهة إلى الدوحة، تقل ما يزيد على 20 ألف مسافر، إلى مطارات بديلة في السعودية 25 رحلة، تركيا 18 رحلة، الهند 15 رحلة، سلطنة عمان 13 رحلة، الإمارات 5 رحلة، إضافة إلى مطارات في لندن وبرشلونة وعدد من الوجهات في أوروبا وآسيا.
وتم تعليق جميع الرحلات المغادرة من الدوحة حتى الساعة 00:01 من يوم الثلاثاء 24 يونيو، بينما كان أكثر من 10 آلاف مسافر في مطار حمد الدولي عند وقوع الحدث، بانتظار رحلاتهم العابرة.
وأكدت الشركة أن طواقمها واجهت ضغوطا تشغيلية شديدة، مع تجاوز كثير من الطواقم لساعات العمل القانونية، وخروج طائرات من طراز إيرباصA380 عن مواقعها التشغيلية المعتادة، في وقت ظلت فيه بعض الطائرات منتظرة تصاريح العودة إلى المجال الجوي القطري بعد إعادة فتحه.
وبمجرد استئناف الرحلات بعد منتصف الليل، بدأت الطائرات المحولة العودة تدريجيا إلى الدوحة، حيث تجاوز عدد المسافرين العابرين عبر مطار حمد الدولي 22 ألف مسافر بحلول الساعة الخامسة من صباح 24 يونيو.
واتخذت الشركة حزمة من الإجراءات التشغيلية واللوجستية لدعم المسافرين، أبرزها:
- توفير إقامة فندقية لأكثر من 4,600 مسافر في نحو 3,200 غرفة فندقية داخل الدوحة.
- إعادة جدولة الرحلات يدويا، بما في ذلك رحلات مع شركات طيران أخرى، وحالات تأشيرات منتهية.
- توزيع أكثر من 35 ألف وجبة، وتقديم الدعم في مناطق الترانزيت، خاصة لكبار السن والحالات الطبية.
- رفع الطاقة الاستيعابية على الرحلات الموجهة إلى الوجهات الأكثر تأثرا.
- تطبيق سياسة مرنة لتعديل الحجوزات أو استرداد التذاكر دون رسوم.
وبحسب الشركة، فقد غادر أكثر من 11 ألف مسافر خلال فترة صباح يوم 24 يونيو، بينما استكمل باقي المسافرين رحلاتهم خلال المساء وحتى صباح 25 يونيو، حيث لم يتبق أي مسافر من الرحلات المحولة دون دعم أو متابعة.
وبحلول يوم الثلاثاء، أعادت الشركة تشغيل 390 رحلة، ووصل عدد الرحلات المجدولة التي تم تشغيلها إلى 578 رحلة يوم 25 يونيو، ما يعكس، وفق بيانها.
للاطلاع على المنشور على موقع الخطوط القطرية، اضغط هنا .
