عقد الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني اجتماعا مع مديري المطارات المصرية، بحضور كل من الطيار منتصر مناع نائب وزير الطيران، والطيار أحمد منصور رئيس الشركة المصرية للمطارات، وذلك في ضوء المتابعة المستمرة لخطط التشغيل بكل مواقع العمل خاصة المتبعة بالمطارات الإقليمية والسياحية، تزامنا مع قرب الاحتفال بأعياد الميلاد ورأس السنة الجديدة، فضلا عن استعراض المعوقات والتحديات التي قد تؤثر على جودة تقديم الخدمة لضمان انسيابية حركة الركاب داخل المطارات المصرية، بالإضافة إلى تحديد أولويات التشغيل المطلوبة خلال المرحلة القادمة في ضوء خطة التطوير التي تنتهجها الوزارة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للركاب.
وأكد الحفني على الدور المحوري لمهام مدير المطار، وفاعلية المسئوليات التي تتطلبها هذه الوظيفة، باعتبارهم المسئولين الرئيسيين في إدارة وتطبيق معايير السلامة والتشغيل لضمان تحقيق أعلى جودة فى الخدمات المقدمة، مشيرا إلى دورهم الإستراتيجي في القيام بمهام التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والتنسيق، والرقابة والمتابعة، فضلا عن قدراتهم في مواجهة التحديات وتذليل كل المعوقات التي قد يتعرض لها الراكب خلال تجربة سفره.
وأشار إلى إلى أهمية أن يكون هناك نظرة شاملة لأبعاد التشغيل خاصة في نقاط الالتماس والاحتكاك الفعلية مع الراكب، مثل كاونترات الحجز والجوازات، وخدمة الحصول على التأشيرة عند الوصول، ومنطقة سيور الحقائب، والمناطق الخدمية وغيرها.
ولفت إلى أهمية خبرة مديري المطارات كونهم الأكثر دراية وإلماما بثقافة الركاب وفقا لطبيعة كل مطار، فضلا عن دورهم في سرعة اتخاذ القرارت المناسبة، في ضوء معطيات التشغيل الفعلي ومتطلباته من خلال التنسيق والتواصل الدائم مع جميع الجهات والأجهزة المعنية لتخفيف التكدس بما يحقق انسيابية الحركة بالمطارات المصرية.
كما أشار وزير الطيران المدني إلى أهمية الاستعداد المسبق بوضع خطة لكافة الطوارئ والأحداث الوارد ظهورها خلال فترات كثافة التشغيل، موجها بضرورة التوعية والتدريب المستمر للمنسقين بالمطارات لضمان مرونة الحركة داخل صالات السفر والوصول، من خلال إرشاد وتوجيه المسافرين وقيامهم بتسهيل إجراءات سفرهم، قائلا: "علينا الاستغلال الأمثل لإمكانياتهم كونهم الأدوات الفعالة داخل منظومة المطارات المصرية".
وأكد الحفني على أن عمل مدير المطار يتسم بالديناميكية والسرعة في الأداء باتخاذ قرارات سريعة وفعالة تساهم في تعزيز العمل المشترك، موجها بضرورة عقد دورات تدريبية مستمرة متخصصة في مجال السلامة والجودة، وإدارة الأزمات مما يساعدهم بشكل فعال في مواجهه المعوقات التي قد تواجه الركاب، وبما يزيد من الإستخدام الأفضل لنقاط القوة المتوفرة بالمطار، موضحا أهمية التنسيق والتواصل المستمر مع كل الجهات المعنية العاملة بالمطار كونهم أضلاع تكاملية ومحورية تؤثر على مرونة الحركة داخل مباني الركاب.
كما شدد وزير الطيران المدني على أن إرضاء الراكب وتلبية احتياجاته وخدمته هى مهمة نتشرف بها، وأولوية قصوى نضعها في مقدمة أجندة عملنا في مختلف مواقع العمل بالوزارة،، مشيرا إلى أهمية دور قطاع السلامة والمطابقة للقيام بمهام التقييم المستمر للمطارات بما يعظم من إمكانيات وقدرات الأداء ويدعم سبُل تطويره بشكل دائم وفعال،، موضحا أن الوصول للتميز وتحقيق المنافسة العالمية، يأتى فى كيفية التعامل مع الراكب.
وأضاف أنه على مديرى المطارات أهمية إيجاد حلول جديدة ورؤية مبتكرة وطرح أفكار خارج الصندوق، لتحقيق عائدات مالية واستثمارية مرجوة للمطارات المصرية، مشيرا إلى أهمية عقد اجتماعات دورية بين مديري المطارات لمتابعة الأداء أولا بأول، مع ضرورة تحويل الملاحظات التي يتم رصدها إلى قرارات يجب استغلالها بالشكل الأمثل بما يصب في صالح العملاء فى المقام الأول.
